Para iade politikası

Luxoria olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olması için çalışıyoruz. Siparişinizle ilgili tüm süreçlerde şeffaflığı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.

1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde yasal cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün:

  • Orijinal ambalajı/kutusunda,

  • Varsa tüm parçaları, aksesuarları ve hediye/materyalleri ile birlikte,

  • Eksiksiz, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda gönderilmesi gerekmektedir.

Önemli Not: Ürünün kesilmiş olması, arka yüzeyindeki koruyucu filmin kısmen veya tamamen çıkarılması, yapışkan yüzeyinin açığa çıkarılması, yapışkan yüzeyinin kullanılması veya herhangi bir yüzeye uygulanması halinde ürün yeniden satışa uygunluğunu kaybettiğinden iade kabul edilmez. Bu durumlar, ürünün olağan incelenmesi kapsamında değerlendirilemez. Ürünün mutad kullanımı aşan denemeleri sonucu oluşabilecek leke, yıpranma, deformasyon veya kullanıcı kaynaklı hasarlarda ürün bedelinde kesinti veya iade reddi hakkı saklıdır.

2. Ürün Değişimi ve Kargo Masrafları Sipariş formunda belirtilen ve onaylanan renk, beden, model veya varyant tarafınıza eksiksiz ve hatasız ulaştırılmışsa satıcı edimini tam yerine getirmiş sayılır.

  • Müşteri Kaynaklı Değişimler: Tarafınıza doğru ürün gönderilmesine rağmen, müşteri kaynaklı hatalı varyant seçimi veya keyfi nedenlerle talep edilen değişim işlemlerinde; kargo gidiş bedeli, kargo dönüş bedeli ve varsa tahsilatlı/kapıda ödeme hizmet bedeli alıcıya aittir. Bu operasyonel masraflar yeni gönderilecek değişim kargosuna yansıtılır veya değişim öncesinde tahsil edilir.

  • Firma Kaynaklı Değişimler: Tarafımızdan yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderilmesi durumunda tüm kargo ve operasyon masrafları Luxoria tarafından karşılanır.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Hatalı Gönderimler Siparişinizi teslim aldığınızda paketi kontrol etmenizi öneririz. Taşıma sırasında oluşmuş bariz bir hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Ürünün üretim kusuru içermesi veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmiş olması halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumlarda gerekli değişim ya da iade süreci derhal başlatılır ve kargo masrafları firmamızca üstlenilir.

4. Geri Ödeme Süreci İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ve fiziksel kontrolden geçirilir. İade onayının ardından yasal geri ödeme süreci 3–5 iş günü içerisinde başlatılır.

  • Kredi/Banka Kartı ile Ödemeler: İade tutarı doğrudan ödemenin yapıldığı karta iletilir. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

  • Kapıda Ödeme ile Yapılan Siparişler: İade onayı sonrası, sipariş sahibine ait IBAN bilgisi talep edilir ve tutar belirtilen hesaba transfer edilir.

5. İade ve Değişim Kargo Süreci Ürünü tarafımıza göndermeden önce mutlaka müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talep oluşturmanız gerekmektedir. Onaysız veya anlaşmasız kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderilen paketler operasyon merkezimiz tarafından teslim alınamamaktadır. İade ve değişim işlemlerinde kullanılacak anlaşmalı kargo kodu müşteri destek ekibimizce sağlanır.

6. İletişim ve Talep Oluşturma İade veya değişim sürecinizi başlatmak için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: infoluxoriaa@gmail.com