İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Luxoria olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olması için çalışıyoruz. Siparişinizle ilgili tüm süreçlerde şeffaflığı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.

1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca;

• Orijinal ambalajı,
• Ürüne ait tüm parçaları ve aksesuarları,
• Varsa ürünle birlikte gönderilen diğer materyalleri

ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesini rica ederiz.

Kesilmiş, yapıştırılmış veya herhangi bir yüzeye uygulanmış ürünler iade alınmamaktadır. Bu hüküm, kusurlu, hasarlı veya siparişten farklı gönderilen ürünlere ilişkin yasal hakları etkilemez.

Ürünün olağan şekilde incelenmesi dışında kullanılması sonucu oluşabilecek leke, deformasyon veya kullanıcı kaynaklı diğer hasarlar, ürünün değerinde meydana gelen azalma kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı gönderilmiş olması durumunda lütfen bizimle iletişime geçin.

2. Geri Ödeme Süreci

İade gönderiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün gerekli kontrollerden geçirilir.

İade sürecinin tamamlanmasının ardından geri ödeme işleminiz 3–5 iş günü içerisinde başlatılır.

Kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde geri ödeme, ödeme yapılan karta gerçekleştirilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Kapıda ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerde geri ödeme, gerekli bilgilerin tarafımıza iletilmesinin ardından sipariş sahibine ait IBAN hesabına gerçekleştirilir.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürününüzü kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Üretim kaynaklı kusurlarda veya tarafımızdan hatalı ürün gönderilmesi durumunda gerekli iade/değişim süreci konusunda size yardımcı olunur ve ilgili gönderim masrafları Luxoria tarafından karşılanır.

4. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde uygulanacak iade yöntemi ve gönderim bilgileri, iade talebiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza iletilir.

Ürünü iade etmeden önce bizimle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturmanızı rica ederiz.

5. İade Talebi Oluşturma

İade işleminizi başlatmak için Luxoria müşteri destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz alındıktan sonra iade süreci ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.

Sorularınız için:

E-posta:
infoluxeriaa@gmail.com